Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng cá cược trực tuyến hi38 (sau đây gọi là "Chúng tôi", "hi38" hoặc "Nền tảng") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp thông qua website tại địa chỉ hi38.cam và các ứng dụng di động liên quan (sau đây gọi là "Dịch vụ").

Bằng cách hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản, truy cập vào Dịch vụ hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch cá cược nào tại hi38, người dùng xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, bao gồm cả các tài liệu được dẫn chiếu và các quy định bổ sung có thể được cập nhật theo thời gian.

hi38 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào không đáp ứng đủ điều kiện sử dụng được nêu trong tài liệu này hoặc vi phạm các quy định pháp luật hiện hành.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản hi38, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. hi38 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia cá cược dưới mọi hình thức.
• Năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không bị tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và đầy đủ. hi38 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản hi38 duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không thuộc đối tượng bị cấm: Người dùng xác nhận rằng mình không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm cờ bạc theo quy định của hi38 hoặc pháp luật.

Trong quá trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer), hi38 có thể yêu cầu người dùng cung cấp bản sao Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu, ảnh chụp chân dung và tài liệu xác minh địa chỉ cư trú. Quá trình này thường được hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Người dùng đồng ý sử dụng Dịch vụ hi38 một cách hợp pháp, trung thực và tuân thủ đầy đủ các quy tắc sau:

• Không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của Dịch vụ hoặc tạo ra lợi thế không công bằng.
• Không thực hiện hoặc tham gia vào bất kỳ hành vi thông đồng, dàn xếp kết quả hoặc gian lận nào liên quan đến các trò chơi hay sự kiện cá cược.
• Không sử dụng tài khoản hi38 cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Không khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để thu lợi bất chính. Mọi giao dịch được thực hiện trong điều kiện như vậy đều có thể bị hủy bỏ.
• Không thực hiện hành vi quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc người dùng khác của hi38.

hi38 bảo lưu quyền giám sát tất cả các hoạt động trên nền tảng nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm. Mọi nghi ngờ về hành vi gian lận sẽ được điều tra và có thể được báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

hi38 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả các giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Hạn mức nạp tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ (tùy theo phương thức và cấp độ tài khoản).
• Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.
• hi38 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía người dùng.

Rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Hạn mức rút tối đa mỗi ngày: 200.000.000 VNĐ (tùy theo cấp độ tài khoản VIP).
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút ngoài giờ cao điểm.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh KYC và đáp ứng bất kỳ điều kiện vòng cược nào liên quan đến số dư khuyến mãi trước khi rút tiền.
• Phương thức rút tiền phải khớp với phương thức và tài khoản đã dùng để nạp tiền lần đầu.

hi38 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback) và các ưu đãi đặc biệt dành cho hội viên. Tất cả các chương trình này đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
• Tiền thưởng khuyến mãi (bonus) phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• hi38 nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc thực hiện các cược đối nghịch nhau (hedging) để đáp ứng yêu cầu vòng cược.
• hi38 bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ khoản thưởng nào và đóng băng tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản cá nhân và không thể chuyển nhượng cho người khác.
• Trong trường hợp có tranh chấp về khuyến mãi, phán quyết của bộ phận quản lý hi38 là quyết định cuối cùng.

Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng việc tham gia cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro tài chính. hi38 cung cấp Dịch vụ "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng người dùng sẽ thu được lợi nhuận từ hoạt động cá cược.

hi38 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

• Quyết định cá cược của người dùng và các khoản thua lỗ tài chính phát sinh từ đó.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của hi38 (bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố mạng viễn thông, thiên tai, các sự kiện bất khả kháng).
• Truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả pháp lý hoặc thiệt hại phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của hi38 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

hi38 cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp phòng chống gian lận, rửa tiền (AML — Anti-Money Laundering) và tài trợ khủng bố (CTF — Counter-Terrorism Financing) theo tiêu chuẩn quốc tế.

hi38 bảo lưu quyền:

• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của tiền nạp vào tài khoản trong trường hợp có giao dịch bất thường.
• Tạm giữ hoặc từ chối xử lý các giao dịch bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động phi pháp cho đến khi hoàn tất điều tra.
• Báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không cần thông báo trước cho người dùng.
• Đóng băng và/hoặc tịch thu số dư tài khoản được xác định liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc gian lận.

Người dùng xác nhận rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản hi38 đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động tội phạm nào. Việc sử dụng hi38 cho mục đích rửa tiền là vi phạm pháp luật và sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản hi38 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA nếu được kích hoạt). Cụ thể:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hi38 ( nhân viên hi38 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Không đăng nhập tài khoản hi38 trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải lập tức liên hệ bộ phận hỗ trợ hi38 qua địa chỉ email support@hi38.cam hoặc qua kênh live chat trực tuyến để được xử lý khẩn cấp. hi38 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

hi38 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, thông đồng, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản hoặc tham gia chương trình tự loại trừ.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, hi38 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Người dùng muốn tự đóng tài khoản vì lý do cá nhân (không vi phạm) có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ; số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

hi38 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, hi38 sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

Phiên bản Điều khoản được sửa đổi gần nhất sẽ được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế được công nhận rộng rãi liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến xuyên biên giới.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và hi38, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Quy trình giải quyết tranh chấp tiêu chuẩn của hi38 bao gồm:

1. Bước 1 — Khiếu nại ban đầu: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng hi38 qua email hoặc live chat. hi38 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao. Thời gian xử lý tối đa 10 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, phán quyết của ban quản lý hi38 là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng hi38 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@hi38.cam — phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Live chat trực tuyến: Có sẵn 24/7 ngay trên website hi38.cam, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Thời gian hỗ trợ: Đội ngũ chăm sóc khách hàng hi38 hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian phát sinh và bất kỳ tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình liên quan. Điều này giúp hi38 xử lý khiếu nại của bạn nhanh chóng và chính xác nhất.